BH Mobiliario
Política de Garantía
Última actualización:
En BH Mobiliario atendemos las solicitudes de garantía con información clara sobre la cobertura y el proceso de evaluación. Estas condiciones describen nuestra garantía comercial y se aplican junto con los derechos reconocidos por la legislación dominicana.
1. Cobertura y duración
La garantía comercial cubre defectos de fabricación, materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso. Su duración es específica para cada producto y se informa en su descripción en el sitio web, en la cotización y en la factura correspondiente. No existe un plazo único aplicable a todo el catálogo.
Esta cobertura comercial se ofrece al comprador original. Esa condición no restringe los derechos que la garantía legal pueda reconocer a otros adquirientes.
2. Cómo solicitar una evaluación
- Contacta a tu representante de ventas y presenta la factura original para identificar la compra y el producto.
- Describe el inconveniente y, si es posible, envía fotografías que ayuden a evaluar el caso.
- Coordina con nuestro equipo la entrega del producto en nuestras instalaciones para su inspección.
El transporte del producto para tramitar la garantía comercial corresponde al cliente y sus costos no están incluidos en esa cobertura, salvo que la normativa aplicable establezca una responsabilidad distinta.
3. Limitaciones de la cobertura comercial
La garantía comercial no cubre daños causados por:
- Mal uso, abuso, negligencia, accidentes o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Humedad, inundaciones, fuego u otras condiciones externas que deterioren el producto.
- Uso en exteriores o en condiciones no recomendadas expresamente por el fabricante.
- Modificaciones o alteraciones realizadas sin autorización previa de BH Mobiliario.
Los productos vendidos expresamente en liquidación, oferta o saldo, así como las piezas y componentes de vidrio, quedan fuera de esta cobertura comercial adicional. Estas exclusiones no eliminan la garantía legal ni los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
4. Evaluación y solución
Una vez inspeccionado el producto, informaremos el resultado y la solución que corresponda. Si el caso está cubierto por la garantía comercial, BH Mobiliario gestionará la reparación o sustitución según la evaluación realizada.
Cuando la legislación aplicable reconozca otras soluciones, incluidas las devoluciones o los reembolsos que procedan, se respetarán esos derechos.
Consultas y asistencia
Para consultar las condiciones de tu pedido o iniciar una solicitud, comunícate con tu representante de ventas o utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes llamar al (809) 562-8883 o escribir a [email protected]. Indica el número de factura o cotización, si está disponible, para facilitar el seguimiento.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación dominicana. Ninguna de sus condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.